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１． 在社區(qū)養(yǎng)老賽道，發(fā)展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式是一大趨勢。依靠科技研發(fā)和平臺經(jīng)營優(yōu)勢，國藥醫(yī)養(yǎng)致力打造中國社區(qū)養(yǎng)老連鎖引領(lǐng)品牌。
２． 注重智能升級和人性關(guān)懷，國藥醫(yī)養(yǎng)為社區(qū)老人提供智慧安防、健康管理、慢病調(diào)理、國醫(yī)特膳、文娛旅居、生物技術(shù)、財富傳承等十大服務(wù)。
３． 通過廣泛開展合作，國藥醫(yī)養(yǎng)創(chuàng)新＂服務(wù)＋產(chǎn)品＂盈利模式，成功實現(xiàn)了流量的快速增長，提升了老人的支付意愿和消費占比。
前言
將老年健康事業(yè)嵌入社區(qū)，是積極老齡化的熱點發(fā)展趨勢。
在北京，＂９０７３＂模式在實際落地中發(fā)生了變化，形成＂９９０１＂新格局，即９９％的老年人選擇在居家和社區(qū)里養(yǎng)老，１％的老年人選擇在機構(gòu)養(yǎng)老。
可見，社區(qū)養(yǎng)老賽道正在發(fā)力，向?qū)崿F(xiàn)全覆蓋、多層次、多支撐、多主體的養(yǎng)老服務(wù)體系目標(biāo)不斷邁進。
對于每個社區(qū)老人來講，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和養(yǎng)老服務(wù)一個都不能少，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合是我國積極應(yīng)對人口老齡化的重要途徑，也是滿足廣大老年人健康養(yǎng)老服務(wù)需求的有效舉措。
在社區(qū)場景中，如何為銀齡人群提供醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的新型商業(yè)服務(wù)？又如何在滿足老人剛需的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)社區(qū)老年消費的高粘性普及與智能化升級？
在本文中，我們將對話國藥醫(yī)養(yǎng)享愛家ＣＥＯ張純宇，探討國藥醫(yī)養(yǎng)在社區(qū)養(yǎng)老賽道補齊短板、提升競爭力的變現(xiàn)思路。
ＰＡＲＴ ０１ 以＂養(yǎng)＂為主，以＂醫(yī)＂為輔，破解社區(qū)養(yǎng)老賽道困境
１． ＡｇｅＣｌｕｂ：當(dāng)下，在社區(qū)養(yǎng)老賽道，發(fā)展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式是一大趨勢。您如何看待這一領(lǐng)域的潛力和機遇？
張純宇：對于當(dāng)下的養(yǎng)老行業(yè)，我的觀點是：得社區(qū)者得天下。
首先，中央政府提出＂９０７３＂三級養(yǎng)老模式的總體指導(dǎo)原則和發(fā)展框架，目標(biāo)是讓９０％的老年人在自己家里養(yǎng)老并接受所需的居家服務(wù)，７％的老人就近在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)接受服務(wù)，其余３％左右的老人入住養(yǎng)老機構(gòu)。在此服務(wù)體系下，社區(qū)是毫無疑問的養(yǎng)老主戰(zhàn)場。
其次，社區(qū)養(yǎng)老符合大多數(shù)老人的養(yǎng)老觀念，解決了老人想留在子女身邊的問題，能讓他們在熟悉的地方度過晚年生活。
正因如此，在北京地區(qū)的實際落地中，＂９０７３＂模式發(fā)生了變化，形成＂９９０１＂新格局，即９９％的老年人選擇在居家和社區(qū)里養(yǎng)老，１％的老年人選擇在機構(gòu)養(yǎng)老。
此外，隨著老年人口增多，子女贍養(yǎng)壓力增加，相較于養(yǎng)老機構(gòu)，社區(qū)養(yǎng)老的服務(wù)花銷更低，絕大多數(shù)老年人及其子女都具有支付能力和支付意愿。
可見，社區(qū)居家養(yǎng)老既符合中國人重視家庭的理念，又滿足護理服務(wù)的新型需求，是養(yǎng)老模式未來發(fā)展的主要方向。
２． ＡｇｅＣｌｕｂ：國藥醫(yī)養(yǎng)如何定位與結(jié)合＂醫(yī)＂與＂養(yǎng)＂？
張純宇：黨的十九大報告明確要求，推進醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，加快老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。然而在實踐中，大多是不同類型或者級別的醫(yī)療機構(gòu)和養(yǎng)老機構(gòu)的組合，很少有企業(yè)在社區(qū)養(yǎng)老上做出醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的創(chuàng)新探索。
國藥醫(yī)養(yǎng)在醫(yī)養(yǎng)結(jié)合上的定位是以＂養(yǎng)＂為主，以＂醫(yī)＂為輔。＂養(yǎng)＂主要體現(xiàn)在推進中醫(yī)藥進社區(qū)，通過以中醫(yī)藥為特色的健康管理和慢病調(diào)理，為社區(qū)老年居民傳遞中醫(yī)藥科普知識與健康生活方式。
＂醫(yī)＂則重點解決長者問診難、就醫(yī)難、陪護難、康復(fù)難等痛點問題，實現(xiàn)醫(yī)療、康復(fù)、護理服務(wù)資源的高效協(xié)同。
３． ＡｇｅＣｌｕｂ：致力于打造中國社區(qū)養(yǎng)老連鎖引領(lǐng)品牌，國藥醫(yī)養(yǎng)有哪些科技研發(fā)和平臺經(jīng)營的優(yōu)勢？
張純宇：國藥醫(yī)養(yǎng)依托國藥集團前沿科技研發(fā)實力，致力于為社區(qū)老人提供健康體檢、醫(yī)療保健、疾病治療、養(yǎng)生養(yǎng)老等覆蓋全生命周期的產(chǎn)品和服務(wù)體系。
舉例來說，我們的社區(qū)智慧養(yǎng)老系統(tǒng)打通了長者端和子女端，能夠輕松實現(xiàn)多場景應(yīng)用。公司自主研發(fā)的慢病調(diào)理儀器是中醫(yī)現(xiàn)代化的一個重要成果，能做到因病施治，藥物對癥，可調(diào)理３０多種慢性疾病。
４． ＡｇｅＣｌｕｂ：目前國藥醫(yī)養(yǎng)發(fā)展社區(qū)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式的進展情況如何？
張純宇：目前，我們有５家已經(jīng)落地的社區(qū)服務(wù)中心，還有近１０家正在進行籌劃、選址裝修，在地域上覆蓋黑龍江、海南、新疆、廣東、河北、安徽等地。
未來，國藥醫(yī)養(yǎng)將通過多元化渠道開展聯(lián)合運營模式，全方位加大對社區(qū)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈上下游的投資力度，擬在全國設(shè)立１個運營中心，建立１００個聯(lián)合運營中心，整合１千名區(qū)域合伙人打造１萬家社區(qū)服務(wù)中心，服務(wù)１億個長者家庭，形成良性互動的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。
ＰＡＲＴ ０２ 多學(xué)科團隊保障，十大服務(wù)體系開展
５． ＡｇｅＣｌｕｂ：社區(qū)健康養(yǎng)老驛站是國藥醫(yī)養(yǎng)的重點項目。驛站能為社區(qū)老人提供哪些養(yǎng)老服務(wù)？
張純宇：國藥醫(yī)養(yǎng)的社區(qū)健康養(yǎng)老驛站能為社區(qū)老人提供智慧安防、生命預(yù)防、健康管理、慢病調(diào)理、國醫(yī)特膳、文娛旅居、生物技術(shù)、財富傳承、適老化改造以及居家上門十大服務(wù)。
６． ＡｇｅＣｌｕｂ：回顧國藥醫(yī)養(yǎng)在＂科技＋養(yǎng)老＂方面的探索歷程，智慧系統(tǒng)的應(yīng)用起到怎樣的助力？
張純宇：一方面，突破服務(wù)模式，提升客戶滿意度。相較于之前建立微信＂早安問候群＂，線上及時響應(yīng)的智慧養(yǎng)老模式，能讓更多老年人足不出戶就能享受到便捷的服務(wù)。
此外，綜合監(jiān)管平臺可實現(xiàn)問題可監(jiān)測、數(shù)據(jù)可比對、過程可追溯，監(jiān)控畫面中老人是以＂火柴人＂的形式出現(xiàn)，不會侵犯其隱私權(quán)。
另一方面，拓展養(yǎng)老業(yè)務(wù)，提高服務(wù)效率。目前我國絕大部分老年人并不愿意去機構(gòu)養(yǎng)老，這便要求社區(qū)居家養(yǎng)老的醫(yī)療保健、家政護理等服務(wù)具備足夠的能力。
依托計算機和網(wǎng)絡(luò)，采用傳感技術(shù)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等手段，不僅能提升供給效率，還能讓服務(wù)更具專業(yè)化和安全保障。舉例來說，我們２名工作人員就可以服務(wù)５００戶長者家庭，大大提升了項目運營效率。
７． ＡｇｅＣｌｕｂ：在政策推動下，慢病管理發(fā)展勢頭良好。國藥醫(yī)養(yǎng)是如何結(jié)合中醫(yī)中藥，提供慢病調(diào)理方案？
張純宇：中醫(yī)治慢病已經(jīng)得到廣泛認(rèn)可，比如中藥足浴可以起到疏通經(jīng)絡(luò)、理氣和血等作用，刮痧具有活血化瘀、舒筋通絡(luò)等功效。國藥醫(yī)養(yǎng)將外用和內(nèi)服相結(jié)合，為老年人群提供慢病調(diào)理方案。
在外用上，依托公司自主研發(fā)的慢病調(diào)理儀器，為老人常見慢病，比如皮膚病、牙齦炎、扭傷等，提供外敷中藥解毒、消腫等解決方案。
在內(nèi)用上，國藥醫(yī)養(yǎng)將根據(jù)獨有的國醫(yī)大師處方為老人進行食療藥養(yǎng)，促進養(yǎng)生保健、干預(yù)亞健康、延緩衰老。
８． ＡｇｅＣｌｕｂ：為緩解空巢老人看病困境，國藥醫(yī)養(yǎng)推進了就醫(yī)綠通規(guī)劃。該規(guī)劃從哪些方面構(gòu)建就醫(yī)保障體系？
張純宇：國藥醫(yī)養(yǎng)的就醫(yī)綠通規(guī)劃從診前服務(wù)、診中服務(wù)和診后服務(wù)三大方面出發(fā)，構(gòu)建養(yǎng)老就醫(yī)保障體系。
診前服務(wù)主要解決老人掛號難的問題。我們智能平臺的在線健康管家會根據(jù)老人的病狀和需求，為老人提供就診醫(yī)院和專家名醫(yī)的就醫(yī)規(guī)劃和建議。
診中服務(wù)重點為老人提供就醫(yī)全程陪同。國藥醫(yī)養(yǎng)的陪診員會在就醫(yī)全程陪伴老人，從接送老人往返醫(yī)院，到引導(dǎo)老人完成各項檢查和治療，每一步都細(xì)致入微，確保老人不會在醫(yī)院里感到迷茫和不安。
就診后，我們的工作人員還會幫助老人理解醫(yī)囑，并提供必要的生活照料。例如，對于需要特殊飲食或生活習(xí)慣調(diào)整的老人，陪診員會提供詳細(xì)的康復(fù)計劃，并定期回訪，以確保老人能夠正確地進行自我護理。
９． ＡｇｅＣｌｕｂ：心理、睡眠、飲食對晚年生活幸福感有著巨大影響。為打造終身持續(xù)性健康指導(dǎo)體系，國藥醫(yī)養(yǎng)為老年人提供哪些專業(yè)、可及、普惠的指導(dǎo)？
張純宇：為了給老年人提供專業(yè)、可及、普惠的指導(dǎo)，國藥醫(yī)養(yǎng)組建了由醫(yī)師、康復(fù)師、護士、心理師、營養(yǎng)師等構(gòu)成的多學(xué)科團隊，應(yīng)用從生理到心理的醫(yī)學(xué)模式，對老人實施綜合性的功能評估和醫(yī)療、康復(fù)及護理服務(wù)。
例如，心理咨詢師會對長者的精神認(rèn)知和心理狀況進行評估，并根據(jù)評估的結(jié)果，制定干預(yù)方案和計劃，如中藥熏蒸療法、認(rèn)知訓(xùn)練、多感官刺激療法等，讓老人度過更有質(zhì)量和尊嚴(yán)的晚年生活。
ＰＡＲＴ ０３
破短板爭發(fā)展，
合作創(chuàng)新是關(guān)鍵
１０． ＡｇｅＣｌｕｂ：國藥醫(yī)養(yǎng)目前的盈利模式和營收情況如何？
張純宇：國藥醫(yī)養(yǎng)主要采用聯(lián)營模式，輸出包括設(shè)備設(shè)施、智慧化系統(tǒng)在內(nèi)的整個產(chǎn)品以及運營管理體系，與合作伙伴共同投入開設(shè)門店，通過共享資源、分擔(dān)風(fēng)險、共同經(jīng)營的方式，實現(xiàn)雙方的互利共贏。
關(guān)于營收情況，以北京直營店為例，開業(yè)一年，營收突破了１５０萬，利潤超過３０萬。
１１． ＡｇｅＣｌｕｂ：社區(qū)健康養(yǎng)老驛站的核心人群畫像及其支付意愿是怎樣的？
張純宇：我們的服務(wù)對象主要是５５歲到７５歲之間的老年人，支付意愿強烈。
首先，我們門店采取會員制度，借助先進的智慧養(yǎng)老系統(tǒng)，可以實時了解會員動態(tài)，強化溝通互動，提供個性化服務(wù)，增強用戶粘性，提高其支付意愿。
其次，國藥醫(yī)養(yǎng)社區(qū)服務(wù)的年均消費在數(shù)千元，性價比很高。子女也普遍更加關(guān)注父母健康，我們項目的子女付款比例就有５０％以上，孝心經(jīng)濟也蘊藏著社區(qū)養(yǎng)老市場機遇，值得探索。
１２． ＡｇｅＣｌｕｂ：國藥醫(yī)養(yǎng)公司運營總部位于北京，北京也是我國社區(qū)養(yǎng)老的＂大城樣本＂。據(jù)您觀察，北京的養(yǎng)老市場有哪些熱點與痛點？養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)如何補齊短板、提升競爭力？
張純宇：北京創(chuàng)新居家養(yǎng)老服務(wù)模式試點，是全國養(yǎng)老地產(chǎn)和養(yǎng)老機構(gòu)的標(biāo)桿，也為社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)提供了＂北京方案＂。但是社區(qū)養(yǎng)老賽道尚未出現(xiàn)特別有影響力，或者業(yè)績特別突出的行業(yè)標(biāo)桿，這是一大痛點。
在我看來，我國最具潛力的銀發(fā)消費者不是中高端人群，而是數(shù)量龐大的社區(qū)普通老百姓。國藥醫(yī)養(yǎng)也正是看中了這樣一個機會，在此賽道持續(xù)發(fā)力，致力于創(chuàng)新可純商業(yè)化和純市場化運作的社區(qū)養(yǎng)老模式，突破盈利難的行業(yè)難題。
關(guān)于競爭力的提升，我認(rèn)為最重要的是合作和盈利模式的創(chuàng)新。
以國藥醫(yī)養(yǎng)為例，我們歡迎對社區(qū)養(yǎng)老項目感興趣的朋友通過加盟或聯(lián)營模式進行共同經(jīng)營，也與擁有物業(yè)資源的企業(yè)積極合作。
此外，國藥醫(yī)養(yǎng)采取＂服務(wù)＋產(chǎn)品＂的盈利模式，除為社區(qū)老人提供十大養(yǎng)老服務(wù)外，我們也通過銷售產(chǎn)品實現(xiàn)利潤的長效發(fā)展。最近，我們也在吸引更多從事老年營養(yǎng)、藥食同源的伙伴加入，期望共同帶動服務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化重組，提高產(chǎn)業(yè)鏈的整體盈利能力。
(文章來源于健康界)
