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本文作者為山東第一醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院院長(zhǎng)、黨委副書記田輝
２０２４年是中華人民共和國(guó)成立７５周年，是實(shí)施“十四五”規(guī)劃的攻堅(jiān)之年，也是公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展邁入縱深的關(guān)鍵之年，更是新質(zhì)生產(chǎn)力提出的元年。
３月２９日，中國(guó)共產(chǎn)黨山東第一醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院（山東省千佛山醫(yī)院）第一次代表大會(huì)勝利召開。本次大會(huì)明確提出了未來一個(gè)時(shí)期的總體目標(biāo)和戰(zhàn)略部署－－“１１３６５”工程：
“一個(gè)中心”即“堅(jiān)持和加強(qiáng)黨對(duì)醫(yī)院改革發(fā)展事業(yè)的全面領(lǐng)導(dǎo)”；
“一個(gè)目標(biāo)”即“以建設(shè)新時(shí)代國(guó)內(nèi)一流研究型強(qiáng)院為目標(biāo)”；
“三大戰(zhàn)略”即“人才強(qiáng)院、質(zhì)量強(qiáng)院、管理強(qiáng)院”；
“六大行動(dòng)”即“服務(wù)能力提升、人才隊(duì)伍突破、科教一體發(fā)展、智慧建設(shè)引領(lǐng)、管理效益提質(zhì)、職工幸福促進(jìn)”；
“五個(gè)堅(jiān)持”即“質(zhì)量第一融入全鏈條、人才賦能涵蓋全要素、精細(xì)運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)全覆蓋、智慧建設(shè)聯(lián)動(dòng)全流程、人文導(dǎo)向浸潤(rùn)全過程”。
如何實(shí)現(xiàn)職工幸福促進(jìn)呢？就是要培育和建設(shè)千醫(yī)文化，因?yàn)槲幕T魂。習(xí)近平總書記指出，中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化是中華文明的智慧結(jié)晶和精華所在，是中華民族的根和魂，是我們?cè)谑澜缥幕な幹姓痉€(wěn)腳跟的根基。醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的靈魂，是醫(yī)院的獨(dú)特滋養(yǎng)。千醫(yī)要培育和建設(shè)“崇德敬業(yè)、求精創(chuàng)新和人文關(guān)懷”的醫(yī)院文化。用文化統(tǒng)一思想、統(tǒng)一理念，讓所有千醫(yī)人都能夠?qū)崿F(xiàn)自己的夢(mèng)想，同時(shí)在共同奔赴夢(mèng)想的路上，讓千醫(yī)人都有獲得感、自豪感和幸福感。
那幸福感到底是什么？幸福感（Ｓｅｎｓｅ ｏｆ ｈａｐｐｉｎｅｓｓ）是指人類基于自身的滿足感與安全感而主觀產(chǎn)生的一系列欣喜與愉悅的情緒。幸福感在人類社會(huì)中一直是個(gè)永恒的話題，無論社會(huì)制度怎樣變遷，思想觀念如何更新，人們對(duì)于幸福的渴望和追求都從未停止過。對(duì)于幸福感相信每個(gè)人都會(huì)有自己的理解。
幸福首先是一種感受，而且是個(gè)人積極的感受和體驗(yàn)；幸福是一種內(nèi)心的體驗(yàn)，是一種人人都應(yīng)擁有的能力。幸福感雖然與外界的環(huán)境，與個(gè)人的處境相關(guān)，但最終的取決因素是什么？是我們的心，是我們的心境，是一個(gè)人的內(nèi)在力量。幸福的這種能力不是天生就有的，與我們獲得其他某些能力一樣，是通過學(xué)習(xí)來掌握和提升，而且就如同其他能力一樣，你一旦學(xué)會(huì)了幸福這種能力，將一生追隨著你，不論順境或逆境，讓你始終能有辦法找到自己內(nèi)心的平靜與光明。所以，幸福不是一種狀態(tài)，不是一種展現(xiàn)，而是一種能力。
一、什么是積極心理學(xué)的ＰＥＲＭＡ幸福觀？
目前幸福感有１．０理論和２．０理論。幸福１．０理論試圖解釋真實(shí)的幸福，積極心理學(xué)的第一步，把“幸福”這個(gè)一元論概念分解成若干個(gè)可以研究的術(shù)語(yǔ)。在《真實(shí)的幸福》中，將幸福分為三個(gè)不同的元素：積極情緒、投入和意義。這三個(gè)元素都比幸福更容易明確定義和測(cè)量。擁有最積極的情緒、最多的投入和最大的人生意義的人們最幸福，同時(shí)對(duì)生活的滿意度最高，這就是幸福１．０理論。幸福１．０理論牢牢地把“幸福”的含義與快樂的情緒聯(lián)系在一起，對(duì)幸福的測(cè)量過于偏重于生活滿意度，其實(shí)生活滿意度基本上只是測(cè)量快樂情緒。
從幸福１．０理論到幸福２．０理論，衡量它的標(biāo)準(zhǔn)是人生的蓬勃程度，而積極心理學(xué)的目標(biāo)是使人生更加豐盈蓬勃，蓬勃的人生才是幸福的。幸福２．０理論是，一個(gè)人想要達(dá)到蓬勃人生，就必須有足夠的“ＰＥＲＭＡ”。這５個(gè)字母分別代表幸福人生的５個(gè)元素：積極情緒（Ｐｌｅａｓｕｒｅ）、投入（Ｅｎｇａｇｅｍｅｎｔ）、人際關(guān)系（Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｓ）、意義（Ｍｅａｎｉｎｇ）和成就（Ａｃｃｏｍｐｌｉｓｈｍｅｎｔ）。
幸福１．０理論基本上只有“良好的感覺”一個(gè)維度，并認(rèn)為我們?nèi)松龀龅母鞣N選擇都是為了使自己的感覺盡量最好。而幸福２．０理論是多維的，且有５個(gè)支柱。某些元素可以用自我評(píng)價(jià)的方法來做主觀的衡量，其他元素則可以用客觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)。這是一種自由選擇的理論，它的５個(gè)元素構(gòu)成了個(gè)人的終極追求，并且能整體提高人生的蓬勃程度，這就是幸福２．０理論。增加“ＰＥＲＭＡ”不僅能幫助人們笑得更燦爛，感覺更滿意，還能帶來更高的新質(zhì)生產(chǎn)力，更多的健康快樂，以及一個(gè)更好的世界。
ＰＥＲＭＡ理論是由“積極心理學(xué)之父”馬丁·塞利格曼（Ｍａｒｔｉｎ Ｓｅｌｉｇｍａｎ）在《持續(xù)的幸福》一書中提出。Ｐ （Ｐｏｓｉｔｉｖｅ ｅｍｏｔｉｏｎ）指的是積極的情緒；Ｅ（Ｅｎｇａｇｅｍｅｎｔ）指的是投入；Ｒ（Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ）指的是人際關(guān)系；Ｍ（Ｍｅａｎｉｎｇ）指的是意義；Ａ（Ａｃｃｏｍｐｌｉｓｈｍｅｎｔ）指的是一種成就；５個(gè)要素構(gòu)成了一種新型的幸福模式。
運(yùn)用幸福２．０理論，獲得幸福，就要做到以下幾點(diǎn)：
１．有積極的情緒，提高幸福感和生活滿意度；
２．積極投入到工作中；
３．建立良好的人際關(guān)系；
４．讓生活過得有意義，歸屬和致力于某些超越自我的東西；
５．有所成就。
馬丁·塞利格曼（Ｍａｒｔｉｎ Ｓｅｌｉｇｍａｎ）教授說：“真正的幸福不是目的，而是一種持續(xù)的戰(zhàn)斗力”，他提出的幸福五要素“ＰＥＲＭＡ”：積極情緒（Ｐ）、投入（Ｅ）、人際關(guān)系（Ｒ）、意義（Ｍ）和成就（Ａ），讓我們更加全面地認(rèn)識(shí)幸福，５個(gè)要素是一個(gè)相互影響、聯(lián)系緊密的整體，提升個(gè)人的幸福感，僅關(guān)注一兩個(gè)要素是不行的，只有５個(gè)要素都能得到充分調(diào)動(dòng)和滿足，幸福才能獲得，也才更持久。
二、究竟如何才能獲得持久的幸福感呢？
日常生活中，我們感到不幸福的時(shí)候總是會(huì)說是因?yàn)榘l(fā)生了某些事，往往忽視了其實(shí)決定個(gè)人感受好壞的關(guān)鍵并不在事件本身，而在于個(gè)人對(duì)事件的詮釋方式。因此想要獲得持久的幸福感，我們需要做的是認(rèn)識(shí)和改變個(gè)人對(duì)于事件的詮釋方式，我們要培養(yǎng)和提升讓自己獲得幸福的能力。積極的心態(tài)投入到生活中，幸福感就存在于我們生活中的每一個(gè)瞬間，那些放不下的過去、抓不住的現(xiàn)在和看不到的未來，都是阻止我們獲得幸福的不良心態(tài)，我們需要以積極心態(tài)去面對(duì)生活中的人和事。積極有意識(shí)地抓住生活中美好的時(shí)刻，善于發(fā)現(xiàn)美，感受美，就能更快樂和更幸福。當(dāng)我們決定做一件事時(shí)，如果能全身心投入，那帶來的充實(shí)和愉悅感也是完全不同的。
現(xiàn)實(shí)生活中我們想要獲得任何一點(diǎn)進(jìn)步都必須付出努力，只有努力了、付出了才會(huì)有所收獲。及時(shí)克服生活中的消極情緒，消極情緒是極具傳染性的，會(huì)讓人意志消沉，對(duì)什么事情都提不起興趣，長(zhǎng)時(shí)間處于消極情緒中對(duì)個(gè)人的身心是有傷害的，因此消極情緒需要精準(zhǔn)及時(shí)地消除和克服掉。所以幸福是一種感受，更是一種駕馭能力，所以應(yīng)該通過個(gè)人的努力去創(chuàng)造和獲得幸福，所以幸福是一種個(gè)人能力，是通過后天學(xué)習(xí)而獲得的。
三、如何運(yùn)用積極心理學(xué)的ＰＥＲＭＡ理論指導(dǎo)我們的工作？
０１必須擁有Ｐｏｓｉｔｉｖｅ ｅｍｏｔｉｏｎ，積極情緒
幸福２．０理論的第一個(gè)元素是積極情緒（愉快的人生）。這也是幸福１．０理論中的第一個(gè)元素。它仍然是幸福２．０理論的基石。積極情緒是我們的積極感受，包含主觀幸福感與生活滿意度等所有常見因素。在此元素上成功的人生被稱為“愉快的人生”（ｐｌｅａｓａｎｔ ｌｉｆｅ）。積極情緒有助于幸福感獲得，或者說積極的情緒會(huì)直接影響幸福感和生活滿意度。但要注意的是，生活滿意度只是幸福中的１個(gè)元素而已，并不是全部。情緒和動(dòng)機(jī)推動(dòng)我們?nèi)プ非蠼Y(jié)果，二者進(jìn)一步調(diào)動(dòng)我們的積極性，一個(gè)人工作時(shí)有積極的情緒才能有良好的工作效果。
醫(yī)院氛圍會(huì)直接影響到醫(yī)務(wù)人員的情緒，作為醫(yī)院管理者，多與臨床進(jìn)行定期的面對(duì)面溝通交流，認(rèn)真聽取臨床的意見和建議，多創(chuàng)造與團(tuán)隊(duì)在一起的機(jī)會(huì)，我們自己在面對(duì)壓力時(shí)盡量保持平靜和積極解決的心態(tài)，把壓力分散出去，找到合理的解決途徑。
所以我們踐行“七講”中的“講服務(wù)”，就是要轉(zhuǎn)變管理理念，從行政化管理轉(zhuǎn)向服務(wù)型管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、服務(wù)精神，服務(wù)就是最好的管理。行政管理人員要多下臨床，多與臨床溝通交流，虛心聽取臨床意見，為臨床解決實(shí)際問題。實(shí)行“管理ＭＤＴ”運(yùn)營(yíng)查房模式，打破全院各職能部門間的壁壘界限，共享資源，發(fā)揮合力，科學(xué)實(shí)干＋頑強(qiáng)苦干＋創(chuàng)新巧干；加強(qiáng)醫(yī)院“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”（院領(lǐng)導(dǎo)、職能部門和臨床科室），“四面協(xié)同發(fā)力”（院黨委、黨總支、黨支部和黨員）督導(dǎo)服務(wù)；解決單一部門無法處理的系統(tǒng)性問題，促進(jìn)醫(yī)院管理模式轉(zhuǎn)變，讓管理與臨床、業(yè)務(wù)與經(jīng)濟(jì)、醫(yī)護(hù)與患者之間深度融合，進(jìn)一步提高醫(yī)院管理水平和效率，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量和安全，提高我們職工和患者的安全感和幸福感。醫(yī)療工作的特殊性，要求每一位醫(yī)務(wù)人員把情緒管理到位，這對(duì)自己、對(duì)患者、對(duì)同事、對(duì)社會(huì)，都有百利而無一害。對(duì)正面情緒需求的認(rèn)知，給情緒控制開了一個(gè)好頭，打了一個(gè)好基礎(chǔ)，為醫(yī)務(wù)人員應(yīng)對(duì)復(fù)雜、多變的臨床工作提供了一個(gè)有效的情緒管理工具。
我們倡導(dǎo)的工作和生活中“三開”理念：開刀、開會(huì)和開心，就是積極情緒的最好詮釋。把紛繁復(fù)雜的生活簡(jiǎn)單化是一種境界，要善于享受簡(jiǎn)單的生活。生活就像飛翔，可以飛得很高，但前提是要腳踏實(shí)地。飛翔之后又回到地面，回到真實(shí)的世界，這才是真正的飛翔。習(xí)近平總書記指出，大道至簡(jiǎn)，實(shí)干為要。新征程是充滿光榮和夢(mèng)想的遠(yuǎn)征，沒有捷徑，唯有實(shí)干。要腳踏實(shí)地，埋頭苦干，不馳于空想，不騖于虛聲；要篤實(shí)好學(xué)，尊重實(shí)際，不違背規(guī)律，不盲目蠻干；要求真務(wù)實(shí)，注重實(shí)效，不做表面文章，不耍花拳繡腿。為者常成，行者常至，歷史不會(huì)辜負(fù)實(shí)干者。我們靠實(shí)干創(chuàng)造了輝煌的過去，還要靠實(shí)干開創(chuàng)更加美好的未來。
０２必須擁有Ｅｎｇａｇｅｍｅｎｔ，投入
投入也是幸福感的一個(gè)元素。就像積極情緒一樣，它也只能靠主觀的評(píng)估。投入是指完全沉浸在一項(xiàng)吸引人的活動(dòng)中，時(shí)間好像停止，自我意識(shí)消失，它與心流（ｆｌｏｗ）有關(guān)。以此為目標(biāo)的人生稱為“投入的人生”（Ｅｎｇａｇｅｄ ｌｉｆｅ）。積極情緒是快樂的元素，而投入處于心流狀態(tài)時(shí)，通常沒有思想和感情，只會(huì)在回顧時(shí)體會(huì)到。因此，對(duì)快樂的主觀感受是在現(xiàn)在，而對(duì)投入的主觀感受只能靠回顧過去。
因此我們每一位千醫(yī)人，為了實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，工作中都要積極投入。我們以建設(shè)新時(shí)代國(guó)內(nèi)一流研究型強(qiáng)院為奮斗目標(biāo)，這給每一位千醫(yī)人搭建了自我成長(zhǎng)的平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上來實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。現(xiàn)代管理學(xué)之父，彼得·德魯克（Ｐｅｔｅｒ Ｆ．Ｄｒｕｃｋｅｒ）曾說過：個(gè)人需要組織的平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，組織也需要知識(shí)勞動(dòng)者努力工作來完成自己的任務(wù)，兩者不可分離，只有兩者的緊密合作，才能實(shí)現(xiàn)共贏。所以我們每一位千醫(yī)人都深愛千醫(yī)，千醫(yī)就是我們的家，我們與千醫(yī)榮辱與共；發(fā)展中的千醫(yī)是每一位千醫(yī)人實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的平臺(tái)，我們只有在這個(gè)平臺(tái)上才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值。
明年我們的重要任務(wù)之一是“三甲復(fù)審”，當(dāng)前要以醫(yī)院三甲復(fù)審為契機(jī)，以國(guó)家三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核為抓手，以公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)為導(dǎo)向，積極投入到醫(yī)院建設(shè)中，做一名奮進(jìn)優(yōu)秀千醫(yī)人。我們要做到“講政治、守規(guī)矩、敢擔(dān)當(dāng)、有作為”。講政治、強(qiáng)黨性就是有“不破樓蘭終不還”的擔(dān)當(dāng)精神；講政治、強(qiáng)黨性就是有“俯首甘為孺子牛”的奉獻(xiàn)精神；講政治、強(qiáng)黨性就是有“沒有規(guī)矩不成方圓”的紀(jì)律意識(shí)。
所以我們千醫(yī)人要發(fā)揚(yáng)八大精神品質(zhì)：即敬業(yè)精神，奉獻(xiàn)精神，奮斗精神，創(chuàng)新精神，擔(dān)當(dāng)精神，學(xué)習(xí)精神，向上精神，團(tuán)隊(duì)精神，積極投身到醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展與建設(shè)中，堅(jiān)定信心、頑強(qiáng)拼搏，我們醫(yī)院發(fā)展進(jìn)入新階段，醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)邁上新臺(tái)階，學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)實(shí)現(xiàn)新突破，醫(yī)院服務(wù)能力展現(xiàn)新作為，運(yùn)營(yíng)管理開創(chuàng)新局面，職工精神面貌呈現(xiàn)新氣象。
０３必須擁有Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｓ，積極人際關(guān)系
所有積極人際關(guān)系都伴隨著積極情緒、意義或成就。對(duì)良好人際關(guān)系的追求是人類幸福的基石，積極的人際關(guān)系是實(shí)現(xiàn)蓬勃人生的重要元素。但這并不意味著人們?yōu)榱朔e極情緒、意義或成就而追求人際關(guān)系。換句話說，人們很少會(huì)把人際關(guān)系當(dāng)作人生的終極追求。良好的人際關(guān)系無疑是工作快樂的源泉之一，用良好的心態(tài)去面對(duì)工作中的每一位同事，積極提升團(tuán)隊(duì)良好的人際關(guān)系氛圍，是我們團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的基礎(chǔ)。其實(shí)人與人的相處是很簡(jiǎn)單的，人的力量來自于社會(huì)關(guān)系的賦能。因此，良好的人際陪伴是同事處于低潮時(shí)最好的心理解藥，而且給予他人必要的關(guān)心、認(rèn)可和鼓勵(lì)也是提升自己和他人幸福感最可靠的方法。
我們倡導(dǎo)文化“六建”：培育走向遠(yuǎn)洋的“領(lǐng)航文化”；奮斗進(jìn)取的“拼搏文化”；團(tuán)結(jié)協(xié)作的“團(tuán)隊(duì)文化”；以人為本的“仁愛文化”；創(chuàng)新發(fā)展的“平臺(tái)文化”；溫暖有愛的“家園文化”。文化建設(shè)重要一點(diǎn)，其實(shí)就是倡導(dǎo)千醫(yī)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、關(guān)心體貼，要有良好的人際關(guān)系，也是做優(yōu)秀千醫(yī)人的基礎(chǔ)和保障。構(gòu)建積極的人際關(guān)系要把握好以下原則：
１．給予學(xué)科和團(tuán)隊(duì)每位成員充分的尊重；
２．構(gòu)建合理的交流平臺(tái)，有快樂、有感恩、有淚水；
３．及時(shí)化解矛盾與不快，不要給團(tuán)隊(duì)整體的和諧留下不好的伏筆。工作中的很多小事情，其實(shí)也是幸福的源泉，他人無意間的一個(gè)小小的幫助會(huì)讓自己倍感溫暖，善于發(fā)現(xiàn)工作中的美，感恩所有給自己幫助的人，一個(gè)郵件、一個(gè)信息的回應(yīng)都可以表達(dá)，這也是良好人際關(guān)系的表現(xiàn)方式。
在我們臨床工作中，每一位醫(yī)護(hù)人員都要善于積極處理好醫(yī)患之間的關(guān)系，以更好地建設(shè)“五滿意”醫(yī)院。幸福感應(yīng)該是這５個(gè)方面的充分發(fā)揮和蓬勃發(fā)展，從積極的心理學(xué)角度，我們?nèi)绾潍@得幸福感呢？積極心理學(xué)給出了實(shí)施幸福的方法，能夠更好地實(shí)現(xiàn)醫(yī)患溝通，提高患者滿意度，讓患者來到千醫(yī)都能感受到獲得感、幸福感和安全感。
這些方法總結(jié)為五個(gè)方面：
顏施：微笑處事，給人笑臉，讓我們產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心的笑，感受人與人之間心靈的溝通。
身施：助人為樂，以行動(dòng)幫助別人，做一些樂于助人的事，讓我們進(jìn)入到特別快樂的幸福狀態(tài)。
言施：多說鼓勵(lì)贊美安慰的話，積極主動(dòng)與人溝通，這種積極的溝通，不是被動(dòng)的溝通，是我們探究問題、關(guān)心別人心理行為的一種體現(xiàn)。
眼施：將善意的眼光給予他人，培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)新事物的能力，培養(yǎng)自己在生活中間、在平凡的環(huán)境中找到自己平時(shí)看不見、想不到、覺察不到的那些真善美，讓自己產(chǎn)生積極主動(dòng)的心理狀態(tài)。
心施：敞開心扉對(duì)人誠(chéng)懇，把自己和一個(gè)宏偉的追求、宏偉的目標(biāo)連接在一起，追求奮進(jìn)，追求優(yōu)秀，追求卓越，我們就能融入到一種偉大的境界，當(dāng)我們?nèi)谌脒@種境界，就很容易克服目前的痛苦和抑郁，超越自身的現(xiàn)狀，達(dá)到一種天人合一的幸福狀態(tài)。另外，我們要保守自己的良知，保持自己的善良、樂于去幫助他人，在為善和助人中獲得快樂和幸福。
我們每一位千醫(yī)人，要善于提高與患者的溝通能力。通過良好的醫(yī)患溝通，建立良好的醫(yī)患關(guān)系的方式會(huì)對(duì)患者的滿意度產(chǎn)生重要影響。良好的溝通可以改善醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患進(jìn)行專業(yè)的溝通，會(huì)使患者感到更加滿意、更加舒心。醫(yī)生對(duì)患者進(jìn)行專業(yè)的貼心溝通，對(duì)患者的康復(fù)有積極的促進(jìn)作用。
同時(shí)，通過有效的溝通還能拉近醫(yī)護(hù)和患者的關(guān)系，減輕患者壓力，增加安全感，使醫(yī)患雙方感到舒心和幸福。我們倡導(dǎo)的“醫(yī)患護(hù)”三位一體化，就是以患者為中心，把ＥＲＡＳ（加速康復(fù)外科）理念融入我們臨床工作中，醫(yī)護(hù)共同努力，為患者提供安全、舒適和滿意的服務(wù)。
溝通感受是醫(yī)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。之所以有醫(yī)患糾紛，很多時(shí)候與溝通交流有關(guān)。醫(yī)生只有超出患者的期待，才能讓患者有更好的人際交往感受。許多糾紛是由于醫(yī)患間缺乏溝通或溝通不暢引起的，因此在與患者溝通中要牢記五個(gè)切忌：
１．切忌溝通方式形式化；
２．切忌溝通渠道單一化；
３．切忌溝通內(nèi)容空泛化；
４．切忌溝通語(yǔ)言術(shù)語(yǔ)化；
５．切忌溝通表情僵硬化。
加強(qiáng)醫(yī)患溝通，創(chuàng)新醫(yī)療糾紛處理工作思路，完善醫(yī)療糾紛案件預(yù)防調(diào)節(jié)機(jī)制；醫(yī)患糾紛處理端口要前移，充分與家屬和患者溝通是非常重要的，可以提高患者的滿意度，減少醫(yī)患糾紛發(fā)生。
０４必須擁有Ｍｅａｎｉｎｇ，意義
意義是幸福的第四個(gè)元素。幸福的人們不僅要快樂、積極投入的生活，還需要追求生活的意義。每個(gè)人要有自己的信仰，有目標(biāo)，才有奮斗的動(dòng)力。對(duì)投入的追求往往是孤獨(dú)、以自我為中心的，但每個(gè)人都要追尋自己的人生意義和目標(biāo)。“有意義的人生”（ｍｅａｎｉｎｇｆｕｌ ｌｉｆｅ）意味著歸屬和致力于某些超越自我的東西，并能在這一過程中尋找到樂趣與自身的價(jià)值。意義有主觀成分，但又不是單純的主觀感受。如何面對(duì)人生，如何讓人生更有意義？這是每個(gè)人都會(huì)面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問題。世界上，人們的追求就猶如現(xiàn)實(shí)生活中的色彩奇異斑瀾，因而每一個(gè)人所期望的人生意義都不盡相同。但共同點(diǎn)是一致的：都一直朝著自己的理想和目標(biāo)在努力奮斗，不管最終成功與否、收獲多少，人生便有了意義。人生的意義在于樹立自己的信念、理想與目標(biāo)，做自己所喜歡做的事情，通過自我的努力和奮斗，用有限的生命去檢驗(yàn)自己的人生價(jià)值。也許，這便是人生的全部意義。
習(xí)近平總書記指出：“有信念、有夢(mèng)想、有奮斗、有奉獻(xiàn)的人生，才是有意義的人生”。積極樂觀、健康向上和奮發(fā)有為的人生才有意義。人生道路不可能一帆風(fēng)順，不知要遇到多少艱難險(xiǎn)阻。順境易處，逆境難過，要敢于直面現(xiàn)實(shí)，接受風(fēng)浪挑戰(zhàn)。不以物喜，不以已悲。居廟堂之高，則憂其民；處江湖之遠(yuǎn)，則憂其君。始終如一，達(dá)觀開朗，朝氣蓬勃。順應(yīng)社會(huì)主流思想，隨時(shí)代潮流而動(dòng)，闊步前行。社會(huì)是萬花筒，五光十色，光怪陸離，良莠并存。要做到不畏浮云遮望眼，分清善惡，遵守社會(huì)公德，遠(yuǎn)離低級(jí)趣味，達(dá)則兼濟(jì)天下，窮則獨(dú)善其身。一身正氣，兩袖清風(fēng)。中國(guó)有句古語(yǔ)，人在做，天在看，但行好事，莫問前程。前路有光，初心莫忘。你若成風(fēng)，必破萬里浪。你若為王，定當(dāng)君臨天下。逆境是成長(zhǎng)的催化劑，挑戰(zhàn)是成功的墊腳石，你從不畏懼。一旦決定，便風(fēng)雨兼程，義無反顧。無論前途多么坎坷，只要心中有光，腳下就有路。努力實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用和對(duì)家庭有用的人；不甘平庸，樂于奉獻(xiàn)，做奮進(jìn)優(yōu)秀千醫(yī)人。
那什么樣的人生才算是有意義的人生呢？我們認(rèn)為：
１．樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。人生觀和價(jià)值觀是人們思想和行為的總開關(guān)，一個(gè)人的人生觀一經(jīng)形成，就會(huì)指導(dǎo)和支配人的志向和行動(dòng)。
２．正確樹立個(gè)人的理想和興趣，讓人生的追求更有意義。興趣是我們通往成功的基石，興趣能夠決定一個(gè)人的成敗。每個(gè)人在工作生活中每項(xiàng)具體活動(dòng)都有具體目標(biāo)，而這種具體目標(biāo)要受總目標(biāo)、總志向的支配，會(huì)確定和選擇什么樣的生活方向和道路。只有選擇正確的道路，選擇自己感興趣的方向，才能一直堅(jiān)持下去，才能在這一領(lǐng)域有所作為。
３．建立人生階段性目標(biāo)。人生有不同的階段，在不同的階段要設(shè)置不同的目標(biāo)，然后為之努力奮斗，直到最終實(shí)現(xiàn)。在不斷達(dá)成目標(biāo)的過程中，不斷提高自己的成就感，人生也就會(huì)更有意義了。
對(duì)于我們醫(yī)院的學(xué)科和團(tuán)隊(duì)發(fā)展而言，要通過在輕松和諧的氛圍下定期組織會(huì)議，討論近期或遠(yuǎn)期的目標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)成員知道自己的角色，了解工作的共同愿景和目標(biāo)，記錄下來，并討論實(shí)施計(jì)劃。一個(gè)有目標(biāo)的學(xué)科和團(tuán)隊(duì)加上有奮斗目標(biāo)的成員，共同團(tuán)結(jié)協(xié)作，千斤重?fù)?dān)人人挑，人人肩上有指標(biāo)，奮斗的人生才有意義。追求明確的目標(biāo)會(huì)使人勇敢而富有生命力，只有發(fā)自內(nèi)心認(rèn)可的意義，才真正能給人帶來幸福感。在工作、學(xué)習(xí)和生活中努力去賦予自己行為的意義，每個(gè)人都有自己的人生之路，都將繪就獨(dú)特的人生風(fēng)景。
０５必須擁有Ａｃｃｏｍｐｌｉｓｈｍｅｎｔ，成就
成就是位于人類需求的最高層，也是人類畢生所追求的一個(gè)目標(biāo)。成就是一種有意義、有使命感的目標(biāo)。成就感是工作快樂最重要的一個(gè)部分，人都是愛聽贊美的話，當(dāng)人們經(jīng)常聽到贊美時(shí)，很多的事情就朝著美好的方向發(fā)展，反之亦然。所以良好工作業(yè)績(jī)不僅是壓出來的，也需要贊美、共同努力和分享。人生的意義在于追逐各種成就，其短暫的形式是工作、家庭與生活中的“小成就”，長(zhǎng)期的形式就是“成就的人生”，即把成就作為終極追求的人生。追求成就人生的人們，經(jīng)常會(huì)完全投入到工作中，努力奮斗、拼搏進(jìn)取。成就往往是一項(xiàng)終極追求，所以看待別人的成功，多看看他的長(zhǎng)處；看待自己的成功，要看看別人對(duì)自己的幫助；看待別人的失敗，多看看別人遇到的困難；看待自己的失敗，多看看自己的不足，只有這樣自己才能離幸福感更接近。培養(yǎng)成就的方法有三：
１．為自己設(shè)定次級(jí)目標(biāo)。大的目標(biāo)可能需要更長(zhǎng)的時(shí)間才能實(shí)現(xiàn)，為保持動(dòng)力，給自己設(shè)定一系列小目標(biāo)作為路標(biāo)，作為邁向大目標(biāo)的墊腳石。
２．制定ＳＭＡＲＴ目標(biāo)：即具體的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、相關(guān)的、時(shí)間明確的目標(biāo)。
Ｓｍａｒｔ目標(biāo)五大原則是：
（１）Ｓ代表具體（Ｓｐｅｃｉｆｉｃ），指績(jī)效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)。
（２）Ｍ代表可度量（Ｍｅａｓｕｒａｂｌｅ），指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的。
（３）Ａ代表可實(shí)現(xiàn)（Ａｔｔａｉｎａｂｌｅ），指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)。
（４）Ｒ代表相關(guān)性（Ｒｅｌｅｖａｎｔ），指績(jī)效指標(biāo)是與工作的其它目標(biāo)相關(guān)聯(lián)的，績(jī)效指標(biāo)是與個(gè)人工作相關(guān)聯(lián)的。
（５）Ｔ代表有時(shí)限（Ｔｉｍｅ－ｂｏｕｎｄ），注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。這就是我們“三抓三提”（抓學(xué)科、抓人才、抓績(jī)效；提高度、提溫度、提速度）中抓績(jī)效的工作思路。
３．融入個(gè)人的價(jià)值觀。如果目標(biāo)與價(jià)值觀相聯(lián)系和統(tǒng)一，就更有可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。當(dāng)品味自己的成就時(shí)，要思考哪些價(jià)值觀才是讓自己脫穎而出的真正強(qiáng)大動(dòng)力，這可能是自己未來可以用作動(dòng)力的強(qiáng)大價(jià)值觀。失敗是通向成功的必經(jīng)之路，保持積極的心態(tài)，把失敗視為學(xué)習(xí)過程的一部分，但不能讓失敗定義、削弱我們的動(dòng)力和毅力。我們的成就感，就是堅(jiān)持人民至上，堅(jiān)持自信自立，堅(jiān)持守正創(chuàng)新，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，堅(jiān)持系統(tǒng)觀念，堅(jiān)持胸懷天下。高分順利通過三甲復(fù)審，三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核排名不斷提高，求新求變、打造山東醫(yī)療機(jī)構(gòu)“福建艦”，不斷推進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的新局面，為建設(shè)新時(shí)代國(guó)內(nèi)一流研究型強(qiáng)院而奮斗。
四、結(jié)束語(yǔ)
總之，幸福是巨大創(chuàng)造力的心理源泉，那么我們?cè)摻⑹裁礃拥男腋Ｓ^呢？積極心理學(xué)的奠基人馬丁．塞利格曼（Ｍａｒｔｉｎ Ｓｅｌｉｇｍａｎ）倡導(dǎo)的ＰＥＲＭＡ幸福觀。
Ｐ：指Ｐｌｅａｓｕｒｅ，積極情緒，幸福的人具有積極的情緒和愉悅的心理活動(dòng)。
Ｅ：指Ｅｎｇａｇｅｍｅｎｔ，投入，幸福的人一定是與人緊密相連，與生活密切相關(guān)、與工作高效相融的人。
Ｒ：指Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ，人際關(guān)系，幸福的人有積極的社會(huì)關(guān)系、堅(jiān)強(qiáng)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，有經(jīng)常可以獲得的人與人之間的互動(dòng)。
Ｍ：指Ｍｅａｎｉｎｇ，意義，幸福的人會(huì)在自己的生活、工作中找到自己的意義所在。
Ａ：指Ａｃｃｏｍｐｌｉｓｈｍｅｎｔ，成就，幸福的人一定要有成就感，他在自己的生活工作中找到了自己所欣賞的成績(jī)。幸福ＰＥＲＭＡ模式為積極心理學(xué)提供了理論框架，旨在提高人們的幸福感，從而實(shí)現(xiàn)人生的蓬勃狀態(tài)。
追求成就人生的千醫(yī)人，會(huì)為了更大的意義而完全投入到工作中，努力地追求快樂，并在勝利時(shí)感受到積極情緒。成就感的來源并不需要大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，它可以是日常學(xué)習(xí)、家庭與生活中的“小目標(biāo)”的完成，小成就的長(zhǎng)期積累就會(huì)迸發(fā)“成就的人生”我們要行動(dòng)起來，為自己的每一天確立一個(gè)個(gè)小目標(biāo)，當(dāng)你成功完成了某個(gè)任務(wù)時(shí)，內(nèi)心必然會(huì)充滿喜悅和幸福感，這份喜悅同時(shí)又成為推進(jìn)你進(jìn)一步努力奮斗的動(dòng)力。因此，成就感就是人生幸福必不可少要素之一。愿大家不斷努力收集人生幸福的五大要素“ＰＥＲＭＡ”，產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心的快樂和幸福，讓生活充滿更多精彩幸福的瞬間。
所以，一個(gè)人有幸福能力的前提是改變自己，如果你沒有感受到過幸福，覺得自己的生活經(jīng)常是一地雞毛，需要給自己適當(dāng)按下暫停鍵，來反思一下如何讓自己的生活更加的幸福。幸福不是一種狀態(tài)，不是一種展現(xiàn)，而是一種能力。
(文章來源于健康界)
