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“ＴＨＡＣ２０２４－第二十一屆高端醫(yī)療發(fā)展論壇”于２０２４年１２月１２－１３日在上海順利舉行。
來自高端醫(yī)療集團、高端全科醫(yī)院診所、高端專科醫(yī)院診所、公立醫(yī)院的特需部、醫(yī)療地產(chǎn)開發(fā)商、優(yōu)秀的解決方案供應商等共同探討未來高端醫(yī)療機構(gòu)的高質(zhì)量發(fā)展，如何建設“有溫度”的醫(yī)院，如何加強科技應用升級醫(yī)療質(zhì)量和患者體驗等熱點話題并尋求＊＊佳合作伙伴。
上海市衛(wèi)生和健康發(fā)展研究中心衛(wèi)生政策研究部主任陳珉惺演講的主題為《外商獨資醫(yī)院政策及影響分析》，解析了外商獨資醫(yī)院發(fā)展的政策歷程，同時介紹了上海吸引外資醫(yī)院的設立基礎(chǔ)以及未來外商獨資醫(yī)院設立面臨的機遇與挑戰(zhàn)。
上海吸引外商獨資醫(yī)院設立的基礎(chǔ)是因為其商保發(fā)展成熟并且堅持商保探索與政策創(chuàng)新。如今外商獨資醫(yī)院設立的機遇是滿足民眾對于高品質(zhì)醫(yī)療服務、特色醫(yī)療服務的需求和促進國際醫(yī)療合作和交流；所面臨的挑戰(zhàn)則是服務融合與銜接、打造差異化優(yōu)勢、經(jīng)營可持續(xù)性、收費與服務可及、人才吸引力。另外設立外商獨資醫(yī)院的核心目標是實現(xiàn)多方共贏。
新加坡萊佛士醫(yī)療集團中國區(qū)運營總監(jiān)黃臧彩在《高端醫(yī)院管理挑戰(zhàn)和應對》中，和大家分析了高端醫(yī)院提供卓越服務品質(zhì)的核心要素和推進高端醫(yī)療服務發(fā)展的主要挑戰(zhàn)。
首先高收入人群的醫(yī)療服務需求是“三高”—高品質(zhì)、高效、高定。針對這樣的需求，高端醫(yī)院提供卓越服務品質(zhì)的核心要素為嚴格篩選、內(nèi)部培訓、標準操作流程、持續(xù)監(jiān)管、持續(xù)改進、服務審查、設定績效指標ＫＰＩ以確保臨床質(zhì)量。此外黃總還分析了萊佛士在推進高端醫(yī)療服務發(fā)展的主要挑戰(zhàn)是優(yōu)秀醫(yī)生資源短缺、高端醫(yī)療＊＊滲透率低、私立醫(yī)院認可度較低、私立品牌市場曝光度低和外籍人口減少。
北大醫(yī)療集團總經(jīng)理劉雅娟以《北大醫(yī)療創(chuàng)新特色、創(chuàng)新機制》為題發(fā)表了主題演講，分享了北大醫(yī)療近年來的重大突破和發(fā)展，并介紹了他們的機制創(chuàng)新和特色創(chuàng)新。
北大醫(yī)療近年共有三個重大突破與發(fā)展，分別是：抓住醫(yī)保支付改革趨勢，打通全產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)，產(chǎn)業(yè)升級；聯(lián)合商業(yè)＊＊，打造高品質(zhì)的學科和服務；激活體制機制優(yōu)勢，打造精益化的管理體系。它的創(chuàng)新機制是圍繞醫(yī)療健康、＊＊和數(shù)字化作為三大關(guān)鍵戰(zhàn)略進行全方位升級。至于它的創(chuàng)新特色劉總給我們介紹了北大醫(yī)療的學科建設模式、集群式發(fā)展、健康管理中心、康復營養(yǎng)中心和國際照護中心。
ＩＨＨ醫(yī)療（北亞洲）區(qū)域首席執(zhí)行官曾慶廉發(fā)表了題為《醫(yī)療科技如何幫助醫(yī)院提高醫(yī)療質(zhì)量》的主題演講，介紹了ＩＨＨ醫(yī)療在北亞洲的服務網(wǎng)絡和善用醫(yī)療健康科技優(yōu)勢的重要性。
ＩＨＨ醫(yī)療在上海地區(qū)采用轉(zhuǎn)診模式，通過中心輻射模型整合資源，以促進醫(yī)院發(fā)展，建立無縫連接的共贏網(wǎng)絡。而在香港它們采用的是私營學術(shù)模式，通過與香港大學的合作確保專業(yè)醫(yī)護人員質(zhì)量并且提供臨床管治建議。ＩＨＨ使用醫(yī)療健康科技助力提升醫(yī)療質(zhì)量及患者體驗，來提高準確診斷和療效，確保患者＊＊和參與度。
美華沃德醫(yī)療集團副總裁陳鳳帶來了主題報告《共創(chuàng)價值，與客戶攜手打造未來戰(zhàn)略》，以傾聽心聲、提升體驗、共創(chuàng)價值三個方面介紹了美華沃德以客戶為中心的戰(zhàn)略目標。
在傾聽心聲方面，美華沃德有客戶體驗部 ，致力于全方位打通客戶反饋通路，打造快速閉環(huán)反饋機制。在提升體驗上， 美華沃德從器、術(shù)、法、道建立多層次客戶體驗體系。 美華沃德的學科戰(zhàn)略是３＋４＋Ｘ ，鞏固３大基石業(yè)務、發(fā)展４類中高頻服務、布局Ｘ個專科專病建設，以客戶為中心，以創(chuàng)造價值為始、以學科發(fā)展為綱，實現(xiàn)美華沃德醫(yī)療集團的健康可持續(xù)增長。
上海德達醫(yī)院黨支部書記，政府事務負責人章立演講的主題為《社會辦醫(yī)建立高水平心血管疾病診療中心—上海德達醫(yī)院經(jīng)驗》，向大家介紹了上海德達醫(yī)院心血管內(nèi)科、心臟大血管外科、影像與介入治療科的診療范圍和專家團隊治理實際案例。
上海德達醫(yī)院是一家以心臟大血管為專科特色的綜合性外資醫(yī)療機構(gòu)，擁有多學科參與的“心臟團隊”，給患者提供建立從預防到康復的一站式心臟診療服務模式。德達的心臟大血管外科能完成除心臟移植的＊＊心臟外科手術(shù)，心內(nèi)科能完成冠脈介入、瓣膜介入、＊＊射頻、起搏器手術(shù)，介入科則負責大血管、外周血管、先心病、主動脈術(shù)后＊＊并發(fā)癥的治療。另外德達仍在不斷開展新技術(shù)、創(chuàng)新與合作。
上海建筑設計研究院有限公司醫(yī)療院副院長郟亞豐發(fā)表了題為《質(zhì)子重離子醫(yī)院設計分享》的主題演講，他以廣州泰和腫瘤醫(yī)院以及和祐國際醫(yī)院離子中心兩個醫(yī)療項目為例，和大家分享了質(zhì)子重離子醫(yī)院的設計要點。
質(zhì)子治療裝置的基本構(gòu)成是從加速器、能量選擇系統(tǒng)、束流傳輸系統(tǒng)再到治療端口。郟院長給我們分析了和祐國際醫(yī)院離子中心室內(nèi)設計的要點是公共區(qū)面積有限情況下合適尺度的內(nèi)天井設計。在立面設計上，它用流動射線、運動粒子來做出夜景呈現(xiàn)，結(jié)合實體模型確定幕墻合適的凸出尺度。在細節(jié)控制上，它在外立面采用對縫處理、玻璃無橫框設計、玻璃內(nèi)側(cè)無欄桿設計和吊頂內(nèi)凹處理，在內(nèi)庭院立面加肋了無框玻璃，并且選用超白玻璃。
下午的小組討論主題為：未來高端醫(yī)療發(fā)展形態(tài)將奔往何方？，該討論由ＣｐｈＭＲＡ副主席李征主持，樹蘭醫(yī)療集團副總裁王笑莉、蘇州禧華婦產(chǎn)醫(yī)院副院長楊龍濤、南京醫(yī)科大學附屬明基醫(yī)院國際醫(yī)療中心總監(jiān)李梅積極參與了討論。嘉賓們圍繞“未來高端醫(yī)療的核心”、“如何貫徹高端醫(yī)療＂以患者為中心＂ 的服務理念”、“醫(yī)療模式、流程、技術(shù)上的創(chuàng)新”等話題展開了熱烈的探討和交流。
第二天的論壇以上海愛爾眼科醫(yī)院上海特區(qū)副總院長，教授，博導李文生帶來的主題演講《如何在２０２４經(jīng)濟逆境中實現(xiàn)高增長？》拉開帷幕，他向大家揭秘了上海愛爾眼科實現(xiàn)高增長率的四個條件：臨床（核心）、科研與教學（＊＊以上課題）、人文關(guān)懷和科普工作。
上海愛爾眼科擁有國際學術(shù)界認可的五項＊＊性成果，包括白內(nèi)障、眼底病和超高度近視，并且開創(chuàng)了國內(nèi)外＊＊個一站式老視治療中心和老視論壇。李院長向我們介紹了＊＊前沿技術(shù)的應用和革新：老視治療新進展—＊＊屈光性晶狀體置換手術(shù)、將眼底３Ｄ可視化系統(tǒng)首先應用到白內(nèi)障手術(shù)、微創(chuàng)玻切＋飛白＋多焦點人工晶狀體聯(lián)合手術(shù)、兩步麻醉法玻璃體手術(shù)。在科研工作上，李院長也一直在進行遺傳及變性視網(wǎng)膜疾病基因治療及發(fā)病機制研究、循證眼科學研究、ＧＣＰ研究。在人文關(guān)懷和科普上，李教授出版了行醫(yī)隨筆《讓我們一起攜手，沖出黑暗，奔向光明》。
曜影醫(yī)療醫(yī)療事務副總裁熊鶯在《高品質(zhì)醫(yī)療的多學科平臺建設》的主題報告中，以三則多學科案例揭示了曜影醫(yī)療多學科平臺建設的目標。
曜影醫(yī)療注重多學科平臺建設，發(fā)揮了上海醫(yī)療高地的引領(lǐng)示范作用。在案例一中，熊總分享了前沿療法開拓創(chuàng)新：ＣＡＲ－Ｔ細胞療法。它的團隊組建發(fā)揮了亞專科優(yōu)勢組建會診平臺，讓患者擁有從＊＊到餐飲全面覆蓋的體驗。案例二為曜影醫(yī)療攜手美國Ｍａｙｏ Ｃｌｉｎｉｃ，打造女性健康中心。他們進行了實地培訓和學術(shù)交流，在科、婦科、內(nèi)分泌、心內(nèi)、心理、乳腺外科等方面進行多學科攜手。案例三是多專科共治共管，一站式體重管理中心。它由專家教授領(lǐng)銜，引入先進管理模式，并且引入創(chuàng)新技術(shù)，領(lǐng)跑減重行業(yè)，通過跨專科合作，肥胖患者共治共管。
杭州美中宜和婦兒醫(yī)院市場總監(jiān)魏華以《卓越的客戶體驗》為題，和大家分享了美中宜和建立客戶體驗的愿景和文化。
美中宜和堅持機制上保證誠信透明的醫(yī)療體驗，以系統(tǒng)化的管理手段確保醫(yī)療＊＊及患者體驗，并以患者／客戶為中心的管理理念，確保＊＊文化、公正文化。其中以客戶需求為中心的服務體驗設計即從客戶視角重塑業(yè)務流程，根據(jù)客戶體驗流程認真打造服務細節(jié)，通過創(chuàng)新打造患者互動式醫(yī)療服務模式。以客戶感知為監(jiān)測標準的服務體驗交付即充分利用員工反饋評估客戶體驗并識別改進空間，并且采用客戶座談會及一線員工座談會的形式深度了解客戶體驗及需求。
綠葉醫(yī)療集團戰(zhàn)略總監(jiān)執(zhí)行主席管理助理、曼朗醫(yī)療運營副總裁丁立為演講的主題為《當前形勢下，綠葉醫(yī)療的戰(zhàn)略選擇和生態(tài)布局》，介紹了綠葉醫(yī)療集團“身－心－美”大康復醫(yī)療服務版圖和戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。
綠葉醫(yī)療集團“身－心－美”大康復醫(yī)療服務版圖致力于提供價值導向型的優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新醫(yī)療服務，力爭成為康復、精神心理、整復醫(yī)美三大高增長專科領(lǐng)域的＊＊。身是指肢體功能康復，致力于成為中國康復行業(yè)推動者。綠葉康復業(yè)務架構(gòu)有康復醫(yī)院、康復產(chǎn)研院、輕資產(chǎn)運營管理，亮點為針對不同病種的標準化體系沉淀，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合多學科診療模式，輕資產(chǎn)模式快速復制形成規(guī)模化效應。心是指精神心理療愈，致力于成為中國精神心理健康整合醫(yī)療服務領(lǐng)航者。精神心理業(yè)務架構(gòu)有線下服務業(yè)務、Ｂ端解決方案、數(shù)字化業(yè)務，亮點為針對細分人群的亞專科標準化解決方案，多學科模式提供全生命周期服務，高校院所戰(zhàn)略合作科研教育培訓賦能行業(yè)。美是指整復醫(yī)美抗衰，致力于成為中國醫(yī)美新標桿。整復醫(yī)美業(yè)務亮點為以多元化特色醫(yī)美業(yè)務占領(lǐng)市場，醫(yī)教研一體化機構(gòu)，以技術(shù)實力為品牌賦能。
香港華藝設計顧問（深圳）有限公司副總建筑師，醫(yī)療健康建筑設計研究中心主任賈敬龍帶來了主題演講《能力素養(yǎng)與創(chuàng)新思維助推醫(yī)院設計高水平提升》，分享了七個醫(yī)療建筑師重要能力素養(yǎng)與創(chuàng)新思維。
復合能力是醫(yī)療建筑師應具備的標簽，能確保精細化推進平面醫(yī)療流程。不忘初心是指傾聽自己內(nèi)心深處的聲音，設計時心里想到醫(yī)療設計＊＊核心和＊＊的價值就是醫(yī)療就醫(yī)體驗。
＊＊捕捉設計任務書中關(guān)鍵要素，即基本執(zhí)行要素和梳理分析要素。敏銳發(fā)現(xiàn)項目中出現(xiàn)的重大設計缺陷，避免基地制約因素分析判斷的原則性錯誤，注意主要設計缺陷梳理。百花齊放是指當前醫(yī)院設計中出現(xiàn)的“百家爭鳴”。綠色美學是指醫(yī)院裝配式模式帶來的工業(yè)化和標準化必須為人的生活服務，適應人的精神要求。致敬經(jīng)典指 “醫(yī)院建筑學”步入新時代，更偏向于人文藝術(shù)、技術(shù)美學等建筑學屬性。
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