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ＡＩ（人工智能）成為了連鎖藥店們共同關注的焦點。
“２０２４年藥品零售市場整體負增長，藥品類別微增長，這種狀況前所未有。但空前并不絕后，我們預判未來的兩三年，市場形勢也不容樂觀。”３月１５日，中康科技（中康控股，０２３６１．ＨＫ）副總裁李俊國在第十屆健康商品交易大會（２０２５西鼎會）開幕式上表示。
根據中康ＣＭＨ數據，２０２４年中國醫藥零售市場的藥品銷售規模達到５０１９億元，同比上一年小幅增長０．８％，行業整體已經陷入停滯。
盡管行業統計數據讓不少從業者“透心涼”，但他們的參會熱情卻似乎空前高漲。在本屆西鼎會開幕首日，參會人數超過３００００名，分別來自１０００家上游供應商、３０００家醫藥連鎖終端、５０００家中醫館及頭部私域電商等。
在尋求增量突破的迫切需求驅動下，參會者將目光投向多個潛在的增長領域，而ＡＩ無疑是當中最被頻繁提及的關鍵詞。
ＡＩ沖擊連鎖藥店
傳統的零售藥店常常受困于“不可能三角”，即成本、效率、精準度。以往大多數企業更傾向于選擇成本優先和效率優先，因為精準度優先會帶來成本的提升和效率的降低，但隨著ＡＩ“闖入”零售藥店，這個“不可能三角”可能即將被打破。
李俊國在報告中特別提到，ＡＩ的崛起將極大加速全生命周期健康管理的實現。他認為，基于醫療的復雜性和強倫理要求，ＡＩ將首先在消費者端大規模應用，未來每個人都將擁有一個ＡＩ健康管家。隨后，ＡＩ技術將逐步滲透到醫藥端和醫療端，整個醫藥市場將因此發生顛覆性巨變。
“不擁抱ＡＩ，將無法與消費者溝通；不擁抱ＡＩ，企業內部不可能降本增效。”李俊國強調，“Ａｌｌ ｉｎ ＡＩ將是醫藥工商企業經營續航的基礎門檻。”
ＡＩ時代的到來，給了連鎖藥店們巨大的挑戰。
山東立健藥店連鎖有限公司副董事長黃小鼎表示，藥店的核心價值從來不只是賣藥，而是提供專業的健康解決方案。當ＡＩ成為人們信任的健康顧問，藥店可能會面臨生存挑戰。
面對ＡＩ技術的沖擊，頭部連鎖藥店們已經在ＡＩ方面有所布局。
老百姓（６０３８８３．ＳＨ）在今年１月的機構投資者交流活動會議紀要中表示，未來公司將繼續深耕數智化，并挖掘 ＡＩ 人工智能技術在供應鏈管理、合規經營、藥事服務及降本增效方面的結合及運用。
近期，大參林（６０３２３３．ＳＨ）的ＡＩ小程序“ＡＩ小參”接入了ＤｅｅｐＳｅｅｋ，其功能包括藥品管家、用藥咨詢、員工培訓等。
海爾生物（６８８１３９．ＳＨ）也宣布將ＤｅｅｐＳｅｅｋ成功接入智慧藥房場景，依托ＤｅｅｐＳｅｅｋ－Ｒ１大模型的深度學習能力，將全面迭代智慧藥房全場景方案，助力醫療行業實現從傳統模式向智慧醫療的轉型升級。
垂直ＡＩ應用是更優解？
面對ＡＩ的技術沖擊，華潤三九（０００９９９．ＳＺ）副總裁喻翔的預計較為樂觀。他指出：“人工智能并沒有想象中可怕。ＡＩ的決策基于龐大的數據基礎，其最大的優勢在于能夠迅速完成７０％的標準化工作，從而解決人工所面臨的問題，但它始終無法替代人類的智能。簡單來說，ＡＩ是一種提升決策效率的輔助工具，其效能取決于數據的質量和完整性。”
醫藥零售行業有其特殊性。醫藥經濟報研究中心數據顯示，截至２０２４年年底，全國藥店數量超過６８萬家，但連鎖率僅有約５７％，這導致了藥店數據呈現出高度的分散性，不同門店、系統及業務環節的數據格式、標準各異，且在實際操作中，由于店員數據錄入操作的差異，也會導致數據錯誤、缺失、重復記錄等問題的存在。此外，醫藥行業所面臨的復雜的法規環境、供應鏈管理，以及患者病史、用藥數據的敏感性等問題，都對藥店數據的質量和準確性有所影響。
與通用型ＡＩ相比，垂直領域的ＡＩ應用對于藥店來說或許是個更優解。
在本屆西鼎會上，中康科技發布了“醫療健康全場景智能體”，包含醫療智能體、藥店智能體、商用智能體、健管智能體、研發智能體。其中藥店智能體主要向消費者輸出個性化專業服務解決方案，同時優化連鎖藥店庫存與運營效率，助力銷售增長。
傳統藥店的經營模式存在明顯的環節斷層，從外部市場感知到問題洞察，從經營規劃到執行落地，各環節銜接不暢，導致整體運營效率低下。
據中康科技數字零售事業部總經理朱海介紹，藥店智能體通過構建從感知、定義、記憶、計劃到執行的五位一體系統，在患者服務、商品采購、門店經營方面實現更高的管理效率、推動精細化運營和更快速的決策迭代。
朱海對時代財經指出，中小型連鎖在精細化經營管理方面與大連鎖存在較大差異，因此中小型連鎖企業對智能體的價值感知更為明顯。而對于大型連鎖企業，由于過去多年在數字化方面的投入，包括大量的人力資源用于開發系統和ＢＩ報表等統計分析功能，則可能覺得智能體與現有系統相差不大。智能體對大型連鎖企業的價值主要體現在人效的提升上。
“智能體帶來的價值與其現狀和未來目標之間的差距越大，連鎖企業對其價值的感知就越深。”朱海表示。
對于藥店來說，ＡＩ到底是打破“不可能三角”的神秘力量，還是未來行業的顛覆者？這個答案還是未知數，藥店對ＡＩ的技術的馴化，才剛剛開始。
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